Ogólne Warunki Uczestnictwa w Imprezach Turystycznych

organizowanych przez Ale Kultura
E-mail: kontakt@alekultura.com

I. Postanowienia ogólne

  1. Niniejsze Ogólne Warunki Uczestnictwa (dalej: „OWU") określają zasady udziału w imprezach turystycznych organizowanych przez Ale Kultura (dalej: „Organizator").
  2. OWU stanowią integralną część umowy o udział w imprezie turystycznej zawieranej między Organizatorem a Podróżnym.
  3. Organizator działa na podstawie ustawy z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych (Dz.U. 2017 poz. 2361 z późn. zm.).
  4. Przez „Podróżnego" rozumie się osobę, która zawarła umowę o udział w imprezie turystycznej lub na rzecz której taka umowa została zawarta, a także osobę, na którą przeniesiono prawa wynikające z umowy.
  5. Przez „imprezę turystyczną" rozumie się połączenie co najmniej dwóch różnych rodzajów usług turystycznych na potrzeby tej samej podróży lub wakacji, oferowane bądź realizowane na warunkach określonych w ustawie.

II. Zawarcie umowy

  1. Zawarcie umowy o udział w imprezie turystycznej następuje z chwilą podpisania umowy przez Podróżnego i Organizatora lub potwierdzenia rezerwacji dokonanej za pośrednictwem strony internetowej Organizatora.
  2. Dokonanie rezerwacji jest równoznaczne z akceptacją niniejszych OWU oraz stanowi potwierdzenie zapoznania się z warunkami imprezy turystycznej.
  3. Rezerwacja staje się wiążąca po wpłaceniu zaliczki w wysokości określonej w umowie, w terminie wskazanym przez Organizatora.
  4. Podróżny dokonujący rezerwacji w imieniu innych osób oświadcza, że posiada ich upoważnienie do zawarcia umowy w ich imieniu oraz że osoby te zapoznały się i zaakceptowały OWU.
  5. Organizator potwierdza zawarcie umowy, przesyłając Podróżnemu potwierdzenie rezerwacji na podany adres e-mail.
  6. Przed zawarciem umowy Organizator udostępnia Podróżnemu standardowy formularz informacyjny oraz szczegółowy program imprezy turystycznej.

III. Cena imprezy turystycznej

  1. Ceny imprez turystycznych podawane są w złotych polskich (PLN) i obejmują podatek VAT w obowiązującej stawce.
  2. Cena imprezy turystycznej obejmuje świadczenia wyszczególnione w programie imprezy, w tym w szczególności: transport, zakwaterowanie, wyżywienie, opiekę pilota lub przewodnika, ubezpieczenie oraz wstępy do obiektów – o ile zostały przewidziane w programie.
  3. Cena imprezy nie obejmuje świadczeń nieprzewidzianych w programie, w tym w szczególności: kosztów uzyskania dokumentów podróżnych (paszport, wiza), dodatkowych posiłków, wydatków osobistych, napiwków, dodatkowych ubezpieczeń oraz innych usług nieobjętych programem.
  4. Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany ceny imprezy turystycznej po zawarciu umowy wyłącznie w przypadkach przewidzianych w art. 45 ustawy o imprezach turystycznych, tj. w związku ze zmianą:
    • cen przewozu pasażerów wynikających ze zmiany kosztów paliwa lub innych źródeł energii,
    • wysokości podatków lub opłat od usług turystycznych objętych umową, nałożonych przez podmioty, które nie biorą bezpośredniego udziału w realizacji imprezy turystycznej,
    • kursów walut mających znaczenie dla imprezy turystycznej.
  5. Organizator powiadamia Podróżnego o podwyższeniu ceny na trwałym nośniku, w sposób jasny i zrozumiały, wskazując uzasadnienie podwyżki i sposób jej obliczenia, nie później niż na 20 dni przed datą rozpoczęcia imprezy turystycznej.
  6. Cena nie może być podwyższona w okresie 20 dni przed datą rozpoczęcia imprezy turystycznej.
  7. W przypadku obniżenia kosztów, o których mowa w ust. 4, Podróżny ma prawo do odpowiedniego obniżenia ceny. Organizator może potrącić od zwracanej Podróżnemu kwoty faktycznie poniesione koszty obsługi.

IV. Warunki płatności

  1. Zaliczka w wysokości 30% ceny imprezy turystycznej jest płatna w ciągu 3 dni roboczych od dnia zawarcia umowy, chyba że umowa stanowi inaczej.
  2. Pozostała część ceny (70%) jest płatna nie później niż 21 dni przed datą rozpoczęcia imprezy turystycznej.
  3. W przypadku dokonania rezerwacji na mniej niż 21 dni przed datą rozpoczęcia imprezy turystycznej, Podróżny zobowiązany jest do zapłaty 100% ceny w momencie zawarcia umowy.
  4. Płatności dokonywane są przelewem bankowym na rachunek Organizatora wskazany w umowie lub w potwierdzeniu rezerwacji.
  5. Brak wpłaty zaliczki w wyznaczonym terminie jest równoznaczny z rezygnacją Podróżnego z udziału w imprezie turystycznej.
  6. Brak dopłaty pozostałej kwoty w wyznaczonym terminie uprawnia Organizatora do rozwiązania umowy z naliczeniem opłat za rezygnację zgodnie z rozdziałem VI niniejszych OWU.

V. Prawa i obowiązki Podróżnego

Podróżny ma prawo do:

  1. Uzyskania pełnych i rzetelnych informacji o imprezie turystycznej przed zawarciem umowy, w tym o programie, warunkach zakwaterowania, wyżywienia i transportu.
  2. Świadczeń Organizatora gwarantowanych umową o udział w imprezie turystycznej.
  3. Rezygnacji z imprezy turystycznej w dowolnym czasie przed jej rozpoczęciem, na warunkach określonych w rozdziale VI niniejszych OWU.
  4. Przeniesienia uprawnień wynikających z umowy na inną osobę spełniającą warunki udziału w imprezie turystycznej, po uprzednim powiadomieniu Organizatora na trwałym nośniku w rozsądnym terminie.
  5. Składania reklamacji zgodnie z rozdziałem IX niniejszych OWU.
  6. Kontaktu z Organizatorem w trakcie trwania imprezy turystycznej w przypadku wystąpienia trudności.
  7. Korzystania z pomocy Organizatora w sytuacjach nagłych, w tym w przypadku choroby, wypadku czy innych zdarzeń losowych.

Podróżny jest zobowiązany do:

  1. Zapoznania się z programem imprezy turystycznej, niniejszymi OWU oraz warunkami ubezpieczenia przed zawarciem umowy.
  2. Terminowego dokonywania płatności zgodnie z warunkami określonymi w umowie i rozdziale IV OWU.
  3. Posiadania ważnych dokumentów podróżnych (dowód osobisty, paszport, wiza – w zależności od destynacji) wymaganych do udziału w imprezie turystycznej.
  4. Przestrzegania przepisów celnych, dewizowych, zdrowotnych i porządkowych obowiązujących w krajach tranzytowych i docelowych.
  5. Stosowania się do zaleceń pilota, przewodnika lub przedstawiciela Organizatora dotyczących realizacji programu imprezy turystycznej, w tym w szczególności w zakresie bezpieczeństwa.
  6. Niezwłocznego poinformowania Organizatora (pilota, przewodnika) o wszelkich nieprawidłowościach w realizacji imprezy turystycznej.
  7. Przestrzegania regulaminów obiektów hotelowych, środków transportu oraz odwiedzanych miejsc.
  8. Pokrycia szkód wyrządzonych z własnej winy w trakcie trwania imprezy turystycznej.
  9. Poinformowania Organizatora o szczególnych potrzebach lub ograniczeniach zdrowotnych, które mogą mieć wpływ na udział w imprezie, przed zawarciem umowy.
  10. Punktualnego stawiania się w wyznaczonych miejscach zbiórki oraz przestrzegania harmonogramu wycieczki.

VI. Rezygnacja z imprezy turystycznej

  1. Podróżny może odstąpić od umowy o udział w imprezie turystycznej w każdym czasie przed jej rozpoczęciem.
  2. W przypadku rezygnacji z imprezy turystycznej z przyczyn nieleżących po stronie Organizatora, Podróżny ponosi następujące opłaty za rezygnację w zależności od terminu złożenia oświadczenia o odstąpieniu:
    Termin rezygnacji przed datą wyjazdu Opłata za rezygnację
    Powyżej 30 dni 10% ceny imprezy
    30–21 dni 25% ceny imprezy
    20–14 dni 50% ceny imprezy
    13–7 dni 75% ceny imprezy
    6–0 dni lub niestawienie się 100% ceny imprezy
  3. Podróżny może odstąpić od umowy o udział w imprezie turystycznej bez ponoszenia opłaty za odstąpienie w przypadku wystąpienia nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności występujących w miejscu docelowym lub jego najbliższym sąsiedztwie, które mają znaczący wpływ na realizację imprezy turystycznej lub przewóz podróżnych do miejsca docelowego (art. 47 ust. 4 ustawy).
  4. Organizator może żądać opłaty za odstąpienie od umowy wyższej niż określona w ust. 2, jeżeli jest to uzasadnione rzeczywistymi kosztami poniesionymi wskutek odstąpienia.
  5. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy powinno być złożone w formie pisemnej lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: kontakt@alekultura.com.
  6. Za datę rezygnacji przyjmuje się dzień doręczenia Organizatorowi oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
  7. Zwrot wpłaconych kwot (po potrąceniu należnych opłat za rezygnację) następuje w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

VII. Zmiana warunków umowy i odwołanie imprezy

  1. Organizator przed rozpoczęciem imprezy turystycznej może dokonać jednostronnie zmiany warunków umowy wyłącznie w przypadku, gdy:
    • zmiana jest nieznaczna, o czym Organizator powiadamia Podróżnego na trwałym nośniku, lub
    • Organizator zastrzegł sobie takie prawo w umowie, a zmiana jest nieznaczna.
  2. W przypadku konieczności dokonania istotnej zmiany głównych właściwości usług turystycznych lub niemożności spełnienia specjalnych wymagań Podróżnego, Organizator niezwłocznie powiadamia Podróżnego o:
    • proponowanych zmianach i ich ewentualnym wpływie na cenę,
    • rozsądnym terminie, w którym Podróżny powinien poinformować o swojej decyzji,
    • konsekwencjach braku odpowiedzi w wyznaczonym terminie,
    • ewentualnej zastępczej imprezie turystycznej i jej cenie.
  3. Podróżny, który nie zgadza się na proponowaną zmianę, może odstąpić od umowy bez ponoszenia opłaty za odstąpienie i otrzymuje zwrot wszystkich wpłaconych kwot.
  4. Organizator może rozwiązać umowę i dokonać pełnego zwrotu Podróżnemu wpłat dokonanych z tytułu imprezy turystycznej, bez dodatkowego odszkodowania, jeżeli:
    • liczba osób, które zgłosiły się do udziału w imprezie turystycznej, jest mniejsza niż minimalna liczba określona w umowie, a Organizator powiadomił Podróżnego o rozwiązaniu umowy w terminie określonym w umowie,
    • Organizator nie może zrealizować umowy z powodu nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności i powiadomił Podróżnego o rozwiązaniu umowy niezwłocznie przed rozpoczęciem imprezy.
  5. Organizator zastrzega sobie prawo do dokonywania drobnych zmian w programie wycieczki wynikających z warunków pogodowych, sytuacji na drogach, godzin otwarcia obiektów lub innych okoliczności niezależnych od Organizatora. W takim przypadku Organizator zapewni świadczenie zastępcze o tej samej lub wyższej jakości.

VIII. Ubezpieczenie

  1. Organizator zapewnia ubezpieczenie od następstw nieszczęśliwych wypadków (NNW) na czas trwania imprezy turystycznej, chyba że umowa stanowi inaczej.
  2. Zakres i suma ubezpieczenia NNW są określone w programie imprezy turystycznej lub w umowie.
  3. Organizator rekomenduje Podróżnym wykupienie dodatkowego ubezpieczenia, w szczególności:
    • ubezpieczenia kosztów leczenia za granicą (KL),
    • ubezpieczenia od kosztów rezygnacji z podróży,
    • ubezpieczenia bagażu podróżnego.
  4. W przypadku imprez turystycznych realizowanych za granicą, Organizator informuje Podróżnego o możliwości i zaleceniu zawarcia umowy ubezpieczenia kosztów leczenia i następstw nieszczęśliwych wypadków.
  5. Koszty dodatkowego ubezpieczenia ponosi Podróżny, chyba że umowa stanowi inaczej.
  6. Podróżny zobowiązany jest do zapoznania się z ogólnymi warunkami ubezpieczenia dostarczonymi przez Organizatora.

IX. Reklamacje

  1. Podróżny może zgłosić Organizatorowi niezgodność realizacji imprezy turystycznej z umową niezwłocznie, w miarę możliwości w trakcie trwania imprezy turystycznej.
  2. Organizator usuwa niezgodność, chyba że jest to niemożliwe albo wiąże się z kosztami nieproporcjonalnymi do stopnia niezgodności i wartości usług turystycznych, których dotyczy.
  3. Reklamacje należy składać:
    • w formie pisemnej na adres siedziby Organizatora: ,
    • za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: kontakt@alekultura.com,
    • ustnie do pilota lub przedstawiciela Organizatora w trakcie trwania imprezy (z późniejszym potwierdzeniem pisemnym).
  4. Reklamacja powinna zawierać:
    • imię i nazwisko Podróżnego,
    • numer rezerwacji lub umowy,
    • termin i nazwę imprezy turystycznej,
    • opis niezgodności i okoliczności jej wystąpienia,
    • żądanie Podróżnego (np. obniżenie ceny, odszkodowanie, zadośćuczynienie),
    • dokumentację potwierdzającą niezgodność (jeśli jest dostępna).
  5. Organizator rozpatruje reklamację w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania i przekazuje Podróżnemu odpowiedź na trwałym nośniku.
  6. Podróżnemu przysługuje obniżka ceny za każdy okres, w trakcie którego stwierdzono niezgodność, chyba że została ona spowodowana wyłącznym działaniem lub zaniechaniem Podróżnego.
  7. Podróżny ma prawo do odszkodowania lub zadośćuczynienia za poniesione szkody lub krzywdy, których doznał w wyniku niezgodności, na zasadach określonych w ustawie.

X. Ochrona danych osobowych

  1. Administratorem danych osobowych Podróżnych jest Ale Kultura z siedzibą pod adresem: .
  2. Dane osobowe Podróżnych przetwarzane są w celu:
    • zawarcia i realizacji umowy o udział w imprezie turystycznej (art. 6 ust. 1 lit. b RODO),
    • wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na Organizatorze, w tym obowiązków podatkowych i rachunkowych (art. 6 ust. 1 lit. c RODO),
    • dochodzenia lub obrony przed roszczeniami (art. 6 ust. 1 lit. f RODO),
    • marketingu bezpośredniego usług własnych Organizatora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO) – na podstawie prawnie uzasadnionego interesu.
  3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej Organizatora.

XI. Turystyczny Fundusz Gwarancyjny

  1. Organizator odprowadza składki na Turystyczny Fundusz Gwarancyjny (TFG) oraz Turystyczny Fundusz Pomocowy (TFP) zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
  2. Turystyczny Fundusz Gwarancyjny zapewnia Podróżnym zwrot wpłat lub pokrycie kosztów kontynuacji imprezy turystycznej lub powrotu do kraju w przypadku niewypłacalności Organizatora.
  3. Turystyczny Fundusz Pomocowy zapewnia pomoc Podróżnym w sytuacjach kryzysowych, w tym w przypadku konieczności pokrycia kosztów kontynuacji imprezy lub powrotu do kraju w związku z wystąpieniem nadzwyczajnych okoliczności.
  4. Składki na TFG i TFP są wliczone w cenę imprezy turystycznej.
  5. Więcej informacji na temat Turystycznego Funduszu Gwarancyjnego znajduje się na stronie: https://tfg.ufg.pl.

XII. Odpowiedzialność Organizatora

  1. Organizator ponosi odpowiedzialność za wykonanie usług turystycznych objętych umową o udział w imprezie turystycznej, niezależnie od tego, czy usługi te mają być wykonane przez Organizatora, czy przez innych dostawców usług turystycznych.
  2. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za niezgodność w przypadku, gdy:
    • niezgodność powstała wyłącznie z winy Podróżnego,
    • niezgodność została spowodowana przez osobę trzecią niezwiązaną z wykonywaniem usług objętych umową i była nieprzewidywalna lub nieunikniona,
    • niezgodność została spowodowana nieuniknionymi i nadzwyczajnymi okolicznościami.
  3. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za bagaż Podróżnego oraz przedmioty wartościowe pozostawione w środkach transportu lub obiektach noclegowych.

XIII. Postanowienia końcowe

  1. Niniejsze OWU obowiązują od dnia ich opublikowania na stronie internetowej Organizatora i mają zastosowanie do wszystkich umów zawartych po tej dacie.
  2. W sprawach nieuregulowanych niniejszymi OWU zastosowanie mają przepisy ustawy z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych, Kodeksu cywilnego oraz innych obowiązujących przepisów prawa polskiego.
  3. Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych OWU. Zmiany nie mają zastosowania do umów zawartych przed datą wejścia w życie zmian.
  4. Wszelkie spory wynikające z umów o udział w imprezie turystycznej rozstrzygane będą polubownie, a w przypadku braku porozumienia – przez sąd właściwy dla siedziby Organizatora.
  5. Podróżny ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności poprzez:
    • Wojewódzkich Inspektorów Inspekcji Handlowej,
    • stałe polubowne sądy konsumenckie przy Wojewódzkich Inspektorach Inspekcji Handlowej,
    • platformę ODR (Online Dispute Resolution) dostępną pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
  6. Nieważność lub bezskuteczność pojedynczych postanowień niniejszych OWU nie wpływa na ważność pozostałych postanowień.
  7. Niniejsze OWU zostały sporządzone w języku polskim. W przypadku rozbieżności z wersjami w innych językach, wersja polska jest wiążąca.

Ostatnia aktualizacja: 17.03.2026