organizowanych przez Ale Kultura
E-mail: kontakt@alekultura.com
I. Postanowienia ogólne
- Niniejsze Ogólne Warunki Uczestnictwa (dalej: „OWU") określają zasady udziału w imprezach turystycznych organizowanych przez Ale Kultura (dalej: „Organizator").
- OWU stanowią integralną część umowy o udział w imprezie turystycznej zawieranej między Organizatorem a Podróżnym.
- Organizator działa na podstawie ustawy z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych (Dz.U. 2017 poz. 2361 z późn. zm.).
- Przez „Podróżnego" rozumie się osobę, która zawarła umowę o udział w imprezie turystycznej lub na rzecz której taka umowa została zawarta, a także osobę, na którą przeniesiono prawa wynikające z umowy.
- Przez „imprezę turystyczną" rozumie się połączenie co najmniej dwóch różnych rodzajów usług turystycznych na potrzeby tej samej podróży lub wakacji, oferowane bądź realizowane na warunkach określonych w ustawie.
II. Zawarcie umowy
- Zawarcie umowy o udział w imprezie turystycznej następuje z chwilą podpisania umowy przez Podróżnego i Organizatora lub potwierdzenia rezerwacji dokonanej za pośrednictwem strony internetowej Organizatora.
- Dokonanie rezerwacji jest równoznaczne z akceptacją niniejszych OWU oraz stanowi potwierdzenie zapoznania się z warunkami imprezy turystycznej.
- Rezerwacja staje się wiążąca po wpłaceniu zaliczki w wysokości określonej w umowie, w terminie wskazanym przez Organizatora.
- Podróżny dokonujący rezerwacji w imieniu innych osób oświadcza, że posiada ich upoważnienie do zawarcia umowy w ich imieniu oraz że osoby te zapoznały się i zaakceptowały OWU.
- Organizator potwierdza zawarcie umowy, przesyłając Podróżnemu potwierdzenie rezerwacji na podany adres e-mail.
- Przed zawarciem umowy Organizator udostępnia Podróżnemu standardowy formularz informacyjny oraz szczegółowy program imprezy turystycznej.
III. Cena imprezy turystycznej
- Ceny imprez turystycznych podawane są w złotych polskich (PLN) i obejmują podatek VAT w obowiązującej stawce.
- Cena imprezy turystycznej obejmuje świadczenia wyszczególnione w programie imprezy, w tym w szczególności: transport, zakwaterowanie, wyżywienie, opiekę pilota lub przewodnika, ubezpieczenie oraz wstępy do obiektów – o ile zostały przewidziane w programie.
- Cena imprezy nie obejmuje świadczeń nieprzewidzianych w programie, w tym w szczególności: kosztów uzyskania dokumentów podróżnych (paszport, wiza), dodatkowych posiłków, wydatków osobistych, napiwków, dodatkowych ubezpieczeń oraz innych usług nieobjętych programem.
- Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany ceny imprezy turystycznej po zawarciu umowy wyłącznie w przypadkach przewidzianych w art. 45 ustawy o imprezach turystycznych, tj. w związku ze zmianą:
- cen przewozu pasażerów wynikających ze zmiany kosztów paliwa lub innych źródeł energii,
- wysokości podatków lub opłat od usług turystycznych objętych umową, nałożonych przez podmioty, które nie biorą bezpośredniego udziału w realizacji imprezy turystycznej,
- kursów walut mających znaczenie dla imprezy turystycznej.
- Organizator powiadamia Podróżnego o podwyższeniu ceny na trwałym nośniku, w sposób jasny i zrozumiały, wskazując uzasadnienie podwyżki i sposób jej obliczenia, nie później niż na 20 dni przed datą rozpoczęcia imprezy turystycznej.
- Cena nie może być podwyższona w okresie 20 dni przed datą rozpoczęcia imprezy turystycznej.
- W przypadku obniżenia kosztów, o których mowa w ust. 4, Podróżny ma prawo do odpowiedniego obniżenia ceny. Organizator może potrącić od zwracanej Podróżnemu kwoty faktycznie poniesione koszty obsługi.
IV. Warunki płatności
- Zaliczka w wysokości 30% ceny imprezy turystycznej jest płatna w ciągu 3 dni roboczych od dnia zawarcia umowy, chyba że umowa stanowi inaczej.
- Pozostała część ceny (70%) jest płatna nie później niż 21 dni przed datą rozpoczęcia imprezy turystycznej.
- W przypadku dokonania rezerwacji na mniej niż 21 dni przed datą rozpoczęcia imprezy turystycznej, Podróżny zobowiązany jest do zapłaty 100% ceny w momencie zawarcia umowy.
- Płatności dokonywane są przelewem bankowym na rachunek Organizatora wskazany w umowie lub w potwierdzeniu rezerwacji.
- Brak wpłaty zaliczki w wyznaczonym terminie jest równoznaczny z rezygnacją Podróżnego z udziału w imprezie turystycznej.
- Brak dopłaty pozostałej kwoty w wyznaczonym terminie uprawnia Organizatora do rozwiązania umowy z naliczeniem opłat za rezygnację zgodnie z rozdziałem VI niniejszych OWU.
V. Prawa i obowiązki Podróżnego
Podróżny ma prawo do:
- Uzyskania pełnych i rzetelnych informacji o imprezie turystycznej przed zawarciem umowy, w tym o programie, warunkach zakwaterowania, wyżywienia i transportu.
- Świadczeń Organizatora gwarantowanych umową o udział w imprezie turystycznej.
- Rezygnacji z imprezy turystycznej w dowolnym czasie przed jej rozpoczęciem, na warunkach określonych w rozdziale VI niniejszych OWU.
- Przeniesienia uprawnień wynikających z umowy na inną osobę spełniającą warunki udziału w imprezie turystycznej, po uprzednim powiadomieniu Organizatora na trwałym nośniku w rozsądnym terminie.
- Składania reklamacji zgodnie z rozdziałem IX niniejszych OWU.
- Kontaktu z Organizatorem w trakcie trwania imprezy turystycznej w przypadku wystąpienia trudności.
- Korzystania z pomocy Organizatora w sytuacjach nagłych, w tym w przypadku choroby, wypadku czy innych zdarzeń losowych.
Podróżny jest zobowiązany do:
- Zapoznania się z programem imprezy turystycznej, niniejszymi OWU oraz warunkami ubezpieczenia przed zawarciem umowy.
- Terminowego dokonywania płatności zgodnie z warunkami określonymi w umowie i rozdziale IV OWU.
- Posiadania ważnych dokumentów podróżnych (dowód osobisty, paszport, wiza – w zależności od destynacji) wymaganych do udziału w imprezie turystycznej.
- Przestrzegania przepisów celnych, dewizowych, zdrowotnych i porządkowych obowiązujących w krajach tranzytowych i docelowych.
- Stosowania się do zaleceń pilota, przewodnika lub przedstawiciela Organizatora dotyczących realizacji programu imprezy turystycznej, w tym w szczególności w zakresie bezpieczeństwa.
- Niezwłocznego poinformowania Organizatora (pilota, przewodnika) o wszelkich nieprawidłowościach w realizacji imprezy turystycznej.
- Przestrzegania regulaminów obiektów hotelowych, środków transportu oraz odwiedzanych miejsc.
- Pokrycia szkód wyrządzonych z własnej winy w trakcie trwania imprezy turystycznej.
- Poinformowania Organizatora o szczególnych potrzebach lub ograniczeniach zdrowotnych, które mogą mieć wpływ na udział w imprezie, przed zawarciem umowy.
- Punktualnego stawiania się w wyznaczonych miejscach zbiórki oraz przestrzegania harmonogramu wycieczki.
VI. Rezygnacja z imprezy turystycznej
- Podróżny może odstąpić od umowy o udział w imprezie turystycznej w każdym czasie przed jej rozpoczęciem.
- W przypadku rezygnacji z imprezy turystycznej z przyczyn nieleżących po stronie Organizatora, Podróżny ponosi następujące opłaty za rezygnację w zależności od terminu złożenia oświadczenia o odstąpieniu:
| Termin rezygnacji przed datą wyjazdu |
Opłata za rezygnację |
| Powyżej 30 dni |
10% ceny imprezy |
| 30–21 dni |
25% ceny imprezy |
| 20–14 dni |
50% ceny imprezy |
| 13–7 dni |
75% ceny imprezy |
| 6–0 dni lub niestawienie się |
100% ceny imprezy |
- Podróżny może odstąpić od umowy o udział w imprezie turystycznej bez ponoszenia opłaty za odstąpienie w przypadku wystąpienia nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności występujących w miejscu docelowym lub jego najbliższym sąsiedztwie, które mają znaczący wpływ na realizację imprezy turystycznej lub przewóz podróżnych do miejsca docelowego (art. 47 ust. 4 ustawy).
- Organizator może żądać opłaty za odstąpienie od umowy wyższej niż określona w ust. 2, jeżeli jest to uzasadnione rzeczywistymi kosztami poniesionymi wskutek odstąpienia.
- Oświadczenie o odstąpieniu od umowy powinno być złożone w formie pisemnej lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: kontakt@alekultura.com.
- Za datę rezygnacji przyjmuje się dzień doręczenia Organizatorowi oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
- Zwrot wpłaconych kwot (po potrąceniu należnych opłat za rezygnację) następuje w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
VII. Zmiana warunków umowy i odwołanie imprezy
- Organizator przed rozpoczęciem imprezy turystycznej może dokonać jednostronnie zmiany warunków umowy wyłącznie w przypadku, gdy:
- zmiana jest nieznaczna, o czym Organizator powiadamia Podróżnego na trwałym nośniku, lub
- Organizator zastrzegł sobie takie prawo w umowie, a zmiana jest nieznaczna.
- W przypadku konieczności dokonania istotnej zmiany głównych właściwości usług turystycznych lub niemożności spełnienia specjalnych wymagań Podróżnego, Organizator niezwłocznie powiadamia Podróżnego o:
- proponowanych zmianach i ich ewentualnym wpływie na cenę,
- rozsądnym terminie, w którym Podróżny powinien poinformować o swojej decyzji,
- konsekwencjach braku odpowiedzi w wyznaczonym terminie,
- ewentualnej zastępczej imprezie turystycznej i jej cenie.
- Podróżny, który nie zgadza się na proponowaną zmianę, może odstąpić od umowy bez ponoszenia opłaty za odstąpienie i otrzymuje zwrot wszystkich wpłaconych kwot.
- Organizator może rozwiązać umowę i dokonać pełnego zwrotu Podróżnemu wpłat dokonanych z tytułu imprezy turystycznej, bez dodatkowego odszkodowania, jeżeli:
- liczba osób, które zgłosiły się do udziału w imprezie turystycznej, jest mniejsza niż minimalna liczba określona w umowie, a Organizator powiadomił Podróżnego o rozwiązaniu umowy w terminie określonym w umowie,
- Organizator nie może zrealizować umowy z powodu nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności i powiadomił Podróżnego o rozwiązaniu umowy niezwłocznie przed rozpoczęciem imprezy.
- Organizator zastrzega sobie prawo do dokonywania drobnych zmian w programie wycieczki wynikających z warunków pogodowych, sytuacji na drogach, godzin otwarcia obiektów lub innych okoliczności niezależnych od Organizatora. W takim przypadku Organizator zapewni świadczenie zastępcze o tej samej lub wyższej jakości.
VIII. Ubezpieczenie
- Organizator zapewnia ubezpieczenie od następstw nieszczęśliwych wypadków (NNW) na czas trwania imprezy turystycznej, chyba że umowa stanowi inaczej.
- Zakres i suma ubezpieczenia NNW są określone w programie imprezy turystycznej lub w umowie.
- Organizator rekomenduje Podróżnym wykupienie dodatkowego ubezpieczenia, w szczególności:
- ubezpieczenia kosztów leczenia za granicą (KL),
- ubezpieczenia od kosztów rezygnacji z podróży,
- ubezpieczenia bagażu podróżnego.
- W przypadku imprez turystycznych realizowanych za granicą, Organizator informuje Podróżnego o możliwości i zaleceniu zawarcia umowy ubezpieczenia kosztów leczenia i następstw nieszczęśliwych wypadków.
- Koszty dodatkowego ubezpieczenia ponosi Podróżny, chyba że umowa stanowi inaczej.
- Podróżny zobowiązany jest do zapoznania się z ogólnymi warunkami ubezpieczenia dostarczonymi przez Organizatora.
IX. Reklamacje
- Podróżny może zgłosić Organizatorowi niezgodność realizacji imprezy turystycznej z umową niezwłocznie, w miarę możliwości w trakcie trwania imprezy turystycznej.
- Organizator usuwa niezgodność, chyba że jest to niemożliwe albo wiąże się z kosztami nieproporcjonalnymi do stopnia niezgodności i wartości usług turystycznych, których dotyczy.
- Reklamacje należy składać:
- w formie pisemnej na adres siedziby Organizatora: ,
- za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: kontakt@alekultura.com,
- ustnie do pilota lub przedstawiciela Organizatora w trakcie trwania imprezy (z późniejszym potwierdzeniem pisemnym).
- Reklamacja powinna zawierać:
- imię i nazwisko Podróżnego,
- numer rezerwacji lub umowy,
- termin i nazwę imprezy turystycznej,
- opis niezgodności i okoliczności jej wystąpienia,
- żądanie Podróżnego (np. obniżenie ceny, odszkodowanie, zadośćuczynienie),
- dokumentację potwierdzającą niezgodność (jeśli jest dostępna).
- Organizator rozpatruje reklamację w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania i przekazuje Podróżnemu odpowiedź na trwałym nośniku.
- Podróżnemu przysługuje obniżka ceny za każdy okres, w trakcie którego stwierdzono niezgodność, chyba że została ona spowodowana wyłącznym działaniem lub zaniechaniem Podróżnego.
- Podróżny ma prawo do odszkodowania lub zadośćuczynienia za poniesione szkody lub krzywdy, których doznał w wyniku niezgodności, na zasadach określonych w ustawie.
X. Ochrona danych osobowych
- Administratorem danych osobowych Podróżnych jest Ale Kultura z siedzibą pod adresem: .
- Dane osobowe Podróżnych przetwarzane są w celu:
- zawarcia i realizacji umowy o udział w imprezie turystycznej (art. 6 ust. 1 lit. b RODO),
- wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na Organizatorze, w tym obowiązków podatkowych i rachunkowych (art. 6 ust. 1 lit. c RODO),
- dochodzenia lub obrony przed roszczeniami (art. 6 ust. 1 lit. f RODO),
- marketingu bezpośredniego usług własnych Organizatora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO) – na podstawie prawnie uzasadnionego interesu.
- Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej Organizatora.
XI. Turystyczny Fundusz Gwarancyjny
- Organizator odprowadza składki na Turystyczny Fundusz Gwarancyjny (TFG) oraz Turystyczny Fundusz Pomocowy (TFP) zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
- Turystyczny Fundusz Gwarancyjny zapewnia Podróżnym zwrot wpłat lub pokrycie kosztów kontynuacji imprezy turystycznej lub powrotu do kraju w przypadku niewypłacalności Organizatora.
- Turystyczny Fundusz Pomocowy zapewnia pomoc Podróżnym w sytuacjach kryzysowych, w tym w przypadku konieczności pokrycia kosztów kontynuacji imprezy lub powrotu do kraju w związku z wystąpieniem nadzwyczajnych okoliczności.
- Składki na TFG i TFP są wliczone w cenę imprezy turystycznej.
- Więcej informacji na temat Turystycznego Funduszu Gwarancyjnego znajduje się na stronie: https://tfg.ufg.pl.
XII. Odpowiedzialność Organizatora
- Organizator ponosi odpowiedzialność za wykonanie usług turystycznych objętych umową o udział w imprezie turystycznej, niezależnie od tego, czy usługi te mają być wykonane przez Organizatora, czy przez innych dostawców usług turystycznych.
- Organizator nie ponosi odpowiedzialności za niezgodność w przypadku, gdy:
- niezgodność powstała wyłącznie z winy Podróżnego,
- niezgodność została spowodowana przez osobę trzecią niezwiązaną z wykonywaniem usług objętych umową i była nieprzewidywalna lub nieunikniona,
- niezgodność została spowodowana nieuniknionymi i nadzwyczajnymi okolicznościami.
- Organizator nie ponosi odpowiedzialności za bagaż Podróżnego oraz przedmioty wartościowe pozostawione w środkach transportu lub obiektach noclegowych.
XIII. Postanowienia końcowe
- Niniejsze OWU obowiązują od dnia ich opublikowania na stronie internetowej Organizatora i mają zastosowanie do wszystkich umów zawartych po tej dacie.
- W sprawach nieuregulowanych niniejszymi OWU zastosowanie mają przepisy ustawy z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych, Kodeksu cywilnego oraz innych obowiązujących przepisów prawa polskiego.
- Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych OWU. Zmiany nie mają zastosowania do umów zawartych przed datą wejścia w życie zmian.
- Wszelkie spory wynikające z umów o udział w imprezie turystycznej rozstrzygane będą polubownie, a w przypadku braku porozumienia – przez sąd właściwy dla siedziby Organizatora.
- Podróżny ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności poprzez:
- Wojewódzkich Inspektorów Inspekcji Handlowej,
- stałe polubowne sądy konsumenckie przy Wojewódzkich Inspektorach Inspekcji Handlowej,
- platformę ODR (Online Dispute Resolution) dostępną pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
- Nieważność lub bezskuteczność pojedynczych postanowień niniejszych OWU nie wpływa na ważność pozostałych postanowień.
- Niniejsze OWU zostały sporządzone w języku polskim. W przypadku rozbieżności z wersjami w innych językach, wersja polska jest wiążąca.
Ostatnia aktualizacja: 17.03.2026