Standardowy Formularz Informacyjny

Zaoferowana Państwu kombinacja usług turystycznych stanowi imprezę turystyczną w rozumieniu dyrektywy (UE) 2015/2302 oraz ustawy z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych.

W związku z powyższym mogą Państwo korzystać ze wszystkich praw UE mających zastosowanie do imprez turystycznych. Przedsiębiorstwo Ale Kultura ponosi pełną odpowiedzialność za należytą realizację całej imprezy turystycznej.

Ponadto, zgodnie z wymogami prawa, przedsiębiorstwo Ale Kultura posiada zabezpieczenie w celu zapewnienia zwrotu Państwa wpłat i, jeżeli impreza turystyczna obejmuje transport, zapewnienia Państwa powrotu do kraju w przypadku niewypłacalności.

Najważniejsze prawa zgodnie z dyrektywą (UE) 2015/2302

• Przed zawarciem umowy o udział w imprezie turystycznej podróżni otrzymają wszystkie niezbędne informacje na temat imprezy turystycznej.
• Zawsze co najmniej jeden przedsiębiorca ponosi odpowiedzialność za należyte wykonanie wszystkich usług turystycznych objętych umową.
• Podróżni otrzymują awaryjny numer telefonu lub dane punktu kontaktowego, dzięki którym mogą skontaktować się z organizatorem turystyki lub biurem podróży.
• Podróżni mogą przenieść imprezę turystyczną na inną osobę, z rozsądnym wyprzedzeniem i ewentualnie pod warunkiem poniesienia dodatkowych kosztów.
• Cena imprezy turystycznej może zostać podwyższona jedynie w przypadku wzrostu konkretnych kosztów (np. cen paliw) i w każdym przypadku do dnia przypadającego nie później niż 20 dni przed rozpoczęciem imprezy turystycznej. Jeżeli podwyżka ceny przekracza 8% ceny imprezy turystycznej, podróżny może rozwiązać umowę. Jeśli organizator turystyki zastrzega sobie prawo do podwyższenia ceny, podróżny ma prawo do obniżki ceny, jeśli obniżą się odpowiednie koszty.
• Podróżni mogą rozwiązać umowę bez ponoszenia jakiejkolwiek opłaty za rozwiązanie i uzyskać pełen zwrot wszelkich wpłat, jeżeli którykolwiek z istotnych elementów imprezy turystycznej, inny niż cena, ulegnie znaczącej zmianie. Jeśli przed rozpoczęciem imprezy turystycznej przedsiębiorca odpowiedzialny za imprezę turystyczną odwoła ją, podróżni mają prawo do zwrotu wpłat oraz, w stosownych przypadkach, do rekompensaty.
• W wyjątkowych okolicznościach podróżni mogą rozwiązać umowę przed rozpoczęciem imprezy turystycznej bez ponoszenia jakiejkolwiek opłaty za rozwiązanie – na przykład jeśli w docelowym miejscu podróży występują poważne problemy dotyczące bezpieczeństwa, które mogą wpłynąć na imprezę turystyczną.
• Ponadto podróżni mogą w każdym momencie przed rozpoczęciem imprezy turystycznej rozwiązać umowę za stosowną i uzasadnioną opłatą za rozwiązanie.
• Jeżeli po rozpoczęciu imprezy turystycznej jej istotne elementy nie mogą zostać zrealizowane zgodnie z umową, podróżnemu należy zaproponować, bez dodatkowych kosztów, odpowiednie zastępcze usługi. W przypadku gdy usługi nie są świadczone zgodnie z umową, co istotnie wpływa na realizację imprezy turystycznej, a organizator turystyki nie zdoła zaradzić temu problemowi, podróżni mogą rozwiązać umowę bez opłaty za jej rozwiązanie.
• Podróżni są również uprawnieni do otrzymania obniżki ceny lub odszkodowania, lub obydwu tych świadczeń, w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usług turystycznych.
• Organizator turystyki musi udzielić pomocy podróżnemu, który znajdzie się w trudnej sytuacji.
• W przypadku niewypłacalności organizatora turystyki wpłaty zostaną zwrócone. W przypadku niewypłacalności organizatora turystyki po rozpoczęciu imprezy turystycznej i jeżeli impreza turystyczna obejmuje transport, zapewniony jest powrót podróżnych do kraju.

Ale Kultura wykupiło ochronę na wypadek niewypłacalności w formie gwarancji ubezpieczeniowej nr 654321. Podróżni mogą kontaktować się z tym podmiotem lub, w stosownych przypadkach, z właściwym organem – Urząd Marszałkowski Województwa Małopolskiego – jeżeli z powodu niewypłacalności Ale Kultura dojdzie do odmowy świadczenia usług.